가게 전화, 인터넷전화로 놓을까? 지역번호·070·착신전환과 요금

가게를 열면 전화번호 하나는 꼭 만들게 됩니다. 간판, 지도 앱, 배달 앱, 명함에 모두 들어가서 한 번 정하면 바꾸기 어렵습니다. 요즘은 휴대폰 번호를 그대로 쓰는 사장님도 있지만 가게 번호를 따로 두면 손님 전화와 개인 전화를 나눌 수 있고 자리를 비울 때는 휴대폰으로 돌려받을 수도 있습니다. 이 글에서는 일반전화와 인터넷전화의 차이, 번호를 고를 때 알아 둘 것, 통신 3사 소상공인 전화 요금, 착신전환 비용을 2026년 10월 5일에 확인한 각 사 공식 안내와 번호이동 고시를 기준으로 정리했습니다.

일반전화와 인터넷전화는 무엇이 다를까?

일반전화는 전화선으로 연결되는 시내전화이고 02, 031 같은 지역번호를 씁니다. 인터넷전화는 매장 인터넷 회선으로 통화하며 인터넷전화 사업자의 식별번호는 070입니다(전기통신번호관리세칙 제8조).

인터넷전화는 기본료와 통화료가 낮은 대신 인터넷에 기대는 만큼 약점이 있습니다. KT와 LG유플러스는 정전이나 인터넷 장애가 생기면 인터넷전화로 통화할 수 없다고 안내합니다. 매장 인터넷이 끊기면 카드단말기와 전화가 함께 멈출 수 있습니다.

통신 3사 소상공인 전화 요금은 얼마일까?

2026년 10월 5일에 확인한 각 사 공식 페이지 요금입니다(부가세 포함).

기본 제공 통화를 넘거나 기본요금제로 걸면 통화료가 붙습니다. SK브로드밴드와 LG유플러스 소상공인 인터넷전화는 일반전화로 걸면 3분당 41.8원, 휴대폰으로 걸면 10초당 12.87원입니다. 휴대폰 통화는 1분이면 약 77원입니다. 예약 확인이나 배달 기사 연락처럼 휴대폰으로 거는 전화가 많다면 기본 제공 통화가 있는 정액형이 나을 수 있습니다.

KT AI 링고전화는 인터넷전화가 아니라 KT 일반전화(시내전화)를 쓰는 고객이 가입하는 상품입니다. KT 소상공인 결합으로 인터넷과 함께 쓰면 3년 약정 기준 월 3,300원(인터넷 2,200원, 링고전화 1,100원)이 할인됩니다.

지역번호와 070, 어떤 번호를 받을까?

인터넷전화의 기본 번호는 070입니다. 손님에게 익숙한 지역번호를 쓰고 싶다면 두 가지 방법이 있습니다.

• 일반전화로 개통: 시내전화로 가입해 지역번호를 받습니다.
• 번호이동: 쓰던 일반전화 번호를 인터넷전화로 옮길 수 있습니다. 「시내전화서비스 등 번호이동성 시행에 관한 기준」 제4조는 같은 통화권 안에서 시내전화에서 인터넷전화로 옮기는 번호이동을 허용합니다. LG유플러스는 번호이동 수수료로 2,000원을 안내합니다.

번호를 고를 때 꼭 생각할 것은 가게를 옮길 가능성입니다. 같은 고시 제14조는 지역번호를 쓰는 가입자가 이전 등으로 통화권이 바뀌면 기존 번호를 유지할 수 없다고 정합니다. 반면 070 번호끼리의 번호이동은 통화권 구분이 없습니다. 몇 년 안에 다른 지역으로 옮길 수 있다면 070 번호가 간판과 지도 정보를 다시 바꾸는 수고를 덜어 줄 수 있습니다. 다만 SK브로드밴드는 이사하는 지역에 따라 서비스가 바뀌거나 이용이 어려울 수 있다고 안내하니 이전 설치 조건은 가입할 때 확인하세요.

휴대폰으로 돌려받으면 비용이 얼마나 들까?

가게 전화를 휴대폰으로 돌려받는 착신전환은 부가서비스로 신청합니다.

• SK브로드밴드: 인터넷전화 착신전환 월 550원. 소상공인 정액5·6·7 요금제에는 착신전환이 들어 있습니다.
• LG유플러스: 소상공인 인터넷전화(고급형)와 U+AI전화, 정액형 자유통화3·4는 착신전환이 무료입니다.
• KT: 일반전화 착신통화전환 월 1,100원, AI 링고전화는 착신전환 무료입니다.

부가서비스 요금과 별개로 돌려받은 통화의 통화료는 가게(가입자)가 냅니다. SK브로드밴드는 다른 번호로 연결된 통화료가 "고객 본인 부담"이라고, KT는 착신전환으로 연결된 통화는 "통화료가 추가로 발생"한다고 안내합니다. 손님 입장에서는 가게 번호로 건 통화지만 가게 번호에서 휴대폰으로 다시 거는 통화가 하나 더 생기는 셈입니다. 착신전환을 자주 쓴다면 기본 제공 통화가 있는 요금제가 유리합니다.

AI 전화는 무엇을 해 줄까?

통신사들은 사장님이 전화를 받기 어려운 시간에 쓸 AI 전화 상품을 내놓고 있습니다.

• LG유플러스 U+AI전화: AI 콜봇이 24시간 응대해 매장 위치, 영업시간, 주차 같은 단순·반복 문의에 자동으로 답합니다. 기본 제공 통화는 50분입니다.
• KT AI 링고전화: 통화연결음을 만들어 주고 부재중이거나 AI 응답을 설정하면 AI가 통화 내용을 메모로 남깁니다. 착신전환과 당겨받기도 됩니다.

손님 전화 대부분이 "오늘 영업하세요?", "주차돼요?" 같은 질문이라면 이런 상품이 일손을 덜어 줄 수 있습니다. 반대로 예약을 받거나 상담이 길어지는 업종은 착신전환으로 직접 받는 편이 맞을 수 있습니다.

개통 전에 확인할 것

• 인터넷과 같은 회사인지: KT 인터넷전화 기본료처럼 같은 회사 인터넷과 묶을 때 요금이 낮아지는 상품이 많습니다. 매장 인터넷을 고르는 기준은 매장 인터넷 가이드에 정리했습니다.
• 정전·장애 대비: 인터넷전화는 인터넷이 끊기면 통화가 안 됩니다. 전화 주문 비중이 큰 매장이라면 착신전환으로 휴대폰 백업을 걸어 두세요.
• 주소 변경: 인터넷전화를 쓰다가 매장을 옮기면 통신사에 주소를 바꿔 등록해야 합니다. KT는 주소를 바꾸지 않으면 119 등 긴급구조대가 변경 전 주소로 출동해 불이익이 있을 수 있다고 안내합니다.
• 사업자 명의: 소상공인 요금제는 사업자만 가입할 수 있는 경우가 있습니다(SK브로드밴드 "소상공인 고객만 가입 가능"). 가게 오픈 순서는 가게 오픈 준비 체크리스트를 참고하세요.

정리

• 일반전화는 지역번호, 인터넷전화는 070 번호가 기본입니다. 인터넷전화는 정전이나 인터넷 장애 때 통화가 안 됩니다.
• 소상공인 인터넷전화 기본료는 월 1,100~3,300원 수준이고 휴대폰으로 거는 통화가 많으면 정액형(월 5,500원부터)을 봅니다.
• 지역번호는 통화권이 바뀌면 유지할 수 없으니 가게를 옮길 가능성이 있다면 070 번호도 고려합니다.
• 착신전환은 월 0~1,100원이지만 돌려받은 통화의 통화료는 가게가 냅니다.